TÉRMINOS Y CONDICIONES

CHRISTOF HORN Y CÍA LTDA (Heliplast) se rige por la ley del consumidor 19.496 y complementada por la Ley Pro consumidor 21.398, y  publica los precios de venta de los productos que comercializa en Pesos Chilenos ($) Sin I.V.A. incluido. Los precios publicados no incluyen gastos de transporte, despacho y/o entrega.

Nuestra página web no procesa pedidos de forma automática. Una vez realizada la orden de compra y confirmado el pago, un Ejecutivo Comercial validará stock, condiciones técnicas y comerciales, confirmará o rechazará la orden y emitirá boleta o factura según corresponda. En caso de no existir stock, se informará al cliente el nuevo plazo de entrega o se ofrecerá una alternativa o se realizará el reembolso respectivo.

IMPORTANTE: 

Debido a las constantes alzas del tipo cambio del DOLAR y la variación del IPC, la empresa se reserva el derecho a rechazar su «Orden de Compra» o informar un cambio en su valor, usted podrá aceptar o rechazar el nuevo valor, para este último caso podrá solicitar la anulación del cargo a su tarjeta de crédito o reembolso vía transferencia a su cuenta bancaria, si pagó con débito o transferencia electrónica. Agradecemos su comprensión por las limitaciones en el monto máximo de pago inicial del banco al inscribir un nuevo destinatario. 

Heliplast comercializa productos solares fotovoltaicos, de almacenamiento en baterías  y de bombeo solar de reconocido prestigio a nivel internacional. Entre nuestras principales marcas se encuentran:

TCL Solar, SunPower, BYD, Pytes, Siemens Kaco, Victron Energy, Huawei, Fronius, Morningstar, Ennos, Shurflo, Steca, Pylontech, Newmax, Osmo Led Lighting, entre otras.

Tarjeta de Crédito, Debito

Transferencias Banarias

Cheques (Con evaluación previa sistema financiero)

Depósitos en pesos o Dólares y despacho del producto una vez que los fondos estén confirmados

Pago Link WebPay (2 a 6 Cuotas Sin Interés)

Nota: Los precios publicados en la página web no incluyen IVA.

• Razón Social: Christof Horn y Cía Ltda.
• RUT: 79.518.280-2
• [email protected]
• Banco: Santander
• Cuenta Corriente Nº: 7337560-6
• Banco de Chile
• Cuenta Corriente Nº 17735142-10 

No se aceptan otros medios de pago.

Retiros en CASA MATRIZ

Casa Matriz
Luis Thayer Ojeda Norte 0180, Oficina 904
Providencia – Santiago, Chile. Metro Tobalaba.

El horario de atención comercial es de Lunes a Viernes de: 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:30 

Retiros en Bodega Lo Echevers. Los retiros en nuestra Bodega deben ser previamente coordinados vía correo a [email protected] teléfono +56223340800  informando datos del chofer y del vehículo adecuado al tamaño y peso de la carga. 

Retiros en Casa Matriz y Bodega Previamente coordinados

IMPORTANTE

Para módulos solares se utiliza pallet, film plástico, aislapól de 30 mm y cubierta de OSB 9mm.

Otra alternativa es solicitar despacho de Heliplast incluido, el cual tiene cargo para el cliente que podrá cancelar al momento de la compra. En este caso la empresa es responsable de las mercancías despachadas y el cliente no debe gestionar un seguro con terceros en caso de daños en el transporte.

AGENCIAS DE TRANSPORTE:  Gestionamos despachos hasta la agencia de STARKEN o CHILEXPRESS más cercana a nuestra sucursal.

Para despachos dentro de la ciudad de Santiago y fuera del anillo Américo Vespucio, el costo es debe ser consultado con Logística de Heliplast.

IMPORTANTE: El cliente será responsable de contratar el servicio de envío directamente con la empresa de transporte seleccionada y deberá considerar los costos asociados, los cuales se pagan en destino.

Heliplast no tiene responsabilidad alguna sobre el servicio de transporte y en caso de daño o pérdida parcial o total de su carga debe solicitar al TRANSPORTISTA que se haga responsable de la falla o incumplimiento en el servicio, para estos casos el TICKET DE TRANSPORTE le permite reclamar por el SEGURO asociado al envió de la carga y el cual está NOMINATIVO a su nombre y es intransferible.

IMPORTANTE: Es importante señalar que los PANELES SOLARES son frágiles, por lo que Usted debe consultar al TRANSPORTISTA si requiere embalaje especial o adicional, en tal caso podrá solicitarlo a su EJECUTIVO COMERCIAL el cual informará el costo adicional de éste embalaje. Los paneles solares vienen embalados y sellados en pallets con embalaje de fábrica. Los paneles vendidos en unidades deben ser embalados con costo adicional para el cliente. El embalaje base para transporte a regiones consta de embalaje sobre pallet de madera sellado con film plástico y Ensunchado. Para módulos solares se utiliza pallet, film plástico y Aislapol de 30 mm y cubierta de OSB 9mm.

En caso de requerir embalaje especial (caja de madera u otro), este deberá ser cotizado previamente y asumido por el cliente. 

IMPORTANTE: Los paneles solares no están cubiertos por las garantías de las empresas de transporte salvo que se envíen en caja de madera, cuyo costo deberá ser asumido por el cliente.

HELIPLAST no se hace responsable por daños o pérdidas durante el transporte, en caso de ocurrir debe gestionar los seguros de su carga directamente con su transportista.

Despachos HELIPLAST incluidos en el precio.

El derecho a garantía aplica solo si el producto en cuestión posee algún desperfecto de fábrica,  respecto funcionalidad o sus especificaciones, no se responde por productos mal comprados después de 10 días, o que han sido modificados en su estructura física o electrónica, tampoco cubre productos dañados por sobre corriente o sobretensión.

Para solicitar garantía Heliplast se recomienda en primera instancia, tomar contacto con un técnico de la empresa para evaluar una posible solución directa. 

Para ejecutar una garantía, se solicitarán imágenes, detalles de conexionado, descripción de uso e implementación del equipo y el envío del producto a las oficinas de Heliplast para su análisis en laboratorio, según instrucciones del técnico a cargo.

La empresa ofrece 10 días para cambio o devolución de los productos adquiridos desde la fecha de emisión de la boleta o factura, este beneficio es aplicable para productos que se devuelven en las mismas condiciones de entrega, sin evidencia de instalación, uso o maltrato (ejemplos no aceptados: productos con ralladuras, golpes,  manuales y  cajas deteriorados o perdidos). Este beneficio no aplica para proyectos o servicios.

Todos los productos comercializados por HELIPLAST cuentan con una garantía de 6 meses a contar de la fecha indicada en la boleta o factura de compra. En caso de servicios o proyectos la garantía es la misma salvo que expresamente se indique un plazo diferente en el contrato respectivo. 

La garantía no cubre a productos instalados por terceros sin certificación o capacitación adecuada, tampoco es válida para productos utilizados en reparaciones de sistemas existentes pues esto último no garantiza que el diseño implementado es correcto ni tampoco que otros componentes no tengan daños que afecten su correcta operación. No estarán cubiertos por garantía los productos expuestos a ambientes corrosivos no apto e instalados incorrectamente o utilizados fuera de su uso previsto.

Se debe completar el Formulario de post venta y acudir en horario comercial publicado, a entregar el producto en nuestro Servicio Técnico en Luis Thayer Ojeda Norte, 0180 Providencia Santiago y presentar factura o boleta original No se hará efectivo la Garantía por producto de la misma marca comprado en otro establecimiento. 

La garantía no cubre visitas a domicilio ni gastos de traslado, envío o devolución del producto. En caso de requerir estos servicios, serán cotizados por separado caso a caso. Si el producto ingresado a garantía no presenta desperfecto se cobrará un valor de 24.000 pesos + IVA por concepto de costo por revisión técnica y uso de recursos y personal técnico necesarios para realizar esta inspección y pruebas.

• Victron Energy: 5 años en productos, 2 años en baterías.
• Siemens Kaco: 5 años de  de producto y 1 año de accesorios.  
• Huawei: Inversores 10 años. Accesorios desde 2 años. Posibilidad de extensión hasta 15 años.
• Fronius: 2 años estándar, extensión hasta 5 años mediante registro en Fronius Solar.web.
• Morningstar: Inversores 2 años. Reguladores entre 2 y 5 años según modelo.
• Ennos: Bombas 1 año.
• Shurflo: Bombas 12 meses.
• TCL SunPower: Paneles 25 años por defectos y 25 años por producción lineal.
• Steca: Reguladores e inversores 5 años, accesorios 2 años.
• BYD y Pytes: Baterías 5 años desde facturación, válidas solo con sistema de comunicación activo.
• Newmax: Baterías 12 meses.
• Osmo Led Lighting: Luminarias 12 meses.

CHRISTOF HORN Y COMPAÑÍA LIMITADA – HELIPLAST  se reserva el derecho a modificar cualquier información disponible en la página web en especial a modificar precios y/o descontinuar productos, servicios, y alterar términos y condiciones publicadas en la web, además de las que decida crear en el futuro, sin previo aviso.